User Support Desk

 Bénéficiez de l’assistance 24h/24 et 7j/7 de la part de notre équipe mondiale d’experts en souscrivant à l’assistance complémentaire pour vos solutions SAP Concur. 

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Obtenez des réponses rapides et précises sur les solutions SAP Concur

User Support Desk fournit une assistance sur les problèmes qui freinent la productivité des employés. Si un utilisateur a une question sur un produit SAP Concur, nos experts s’emploient à résoudre les problèmes rapidement, avec précision et professionnalisme. 

  • Les employés gagnent du temps et peuvent se concentrer sur leur travail 
  • Les administrateurs peuvent se concentrer sur des tâches plus stratégiques 
  • L’adoption des produits et le respect des politiques sont simplifiés 
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Voici ce que vous obtenez avec User Support Desk

Clock pictogram
Assistance 24 h/24, 7 j/7
Obtenez des réponses d’experts, à tout moment de la journée, aux questions que vous pourriez avoir sur les solutions SAP Concur.
A range of needs pictogram
Des solutions pour vos besoins spécifiques
Nos représentants maîtrisent vos configurations système, vos politiques internes ainsi que vos plateformes, y compris les applications mobiles.
Team pictogram
Service d’assistance en plusieurs langues
Notre équipe Support peut vous aider en anglais, portugais (Brésil), espagnol, allemand, français, italien, japonais et mandarin.
Approved mobile pictogram
Un engagement total pour répondre à vos questions
La plupart des questions reçoivent une réponse lors du premier appel. En cas de difficulté, nous mobilisons plusieurs équipes et nous fournissons des mises à jour régulières jusqu’à ce que vous obteniez une réponse à votre question.
Question and response pictogram
Rapports personnalisés
Recevez des mises à jour régulières sur les indicateurs de performance. Suivez l’évolution des dossiers d’assistance ouverts et résolus, des contacts avec le support et des temps de réponse, grâce à des rapports périodiques.

Vers qui vous tourner si votre entreprise n’a pas accès à User Support Desk

Si votre entreprise n’a pas souscrit à User Support Desk, l’assistance interne est souvent assurée par les personnes chargées d’approuver les notes de frais ou les déplacements. Il est généralement préférable de commencer par vos services de comptabilité ou de gestion des voyages et des frais. Pour plus d’informations sur les autres options d’assistance SAP Concur, consultez notre page de support utilisateur.

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Suite de produits de support SAP Concur

Découvrez d’autres produits de support SAP Concur et trouvez celui qui convient à votre entreprise. 

Handshake pictogram
Concur Essential Care
Sollicitez l’aide d’un ou de plusieurs consultants qui vous donneront des conseils sur la configuration et les bonnes pratiques afin de faciliter la mise en œuvre de vos produits.
En savoir plus sur Concur Essential Care
Data chart pictogram
Concur Select Care
Recevez des conseils personnalisés de premier plan pour aider votre entreprise à être plus efficace et à atteindre ses objectifs.
En savoir plus sur Concur Select Care
Goal strategy pictogram
WalkMe for SAP Concur solutions
Favorisez l’adoption des outils, le respect des politiques internes et l’amélioration de la productivité grâce à des ressources pédagogiques claires et accessibles.
En savoir plus