Chaque jour, en raison d'inefficacités opérationnelles, les agents perdent un temps précieux sur des tâches ne correspondant pas à leur domaine d’expertise. Concur Task Manager affecte automatiquement les tâches en fonction de ce que les agents font le mieux. De cette façon, le travail est accompli plus efficacement, plus rapidement et avec un plus haut niveau de satisfaction des clients.
En associant Concur Travel Manager à notre produit Concur Compleat, vous bénéficiez d'un temps de traitement plus court et d'une visibilité de bout en bout sur chaque transaction.
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Affectez automatiquement des tâches aux agents en fonction de leurs compétences et des priorités
Priorisez les tâches en fonction de configurations personnalisables et ajustez-les en fonction de l’évolution des priorités
Extrayez les files d'attente depuis toute source GDS et tout site du fournisseur pour une création et une exécution des tâches plus rapide et plus précises
Accédez aux données et aux tableaux de bord en temps quasi réel pour afficher rapidement les statistiques par agent, service, client ou site.
Effectuez le suivi des types de transaction et des exceptions pour remodeler les processus, équilibrer les charges de travail et personnaliser la formation des agents
